EHI Retail Institute: Immer mehr Kassen ohne Bedienung und ohne Bargeld
Self-Checkout-Systeme gelten als wirtschaftlich tragfähig. Dabei bleiben stationäre SB-Kassen der dominierende Standard. Der Anteil der Geschäfte mit SB-Kassen nimmt stetig weiter zu, teilt das EHI Retail Institute mit. Für die Zukunft erwarten zudem viele Händler einen zeitweisen oder kompletten Betrieb einzelner Geschäfte ohne bediente Kassen.
Apps gelten branchenübergreifend als Wachstumsfeld, während Self-Scanning per Handscanner oder Einkaufswagen nur im LEH an Bedeutung gewinnen. KI wird zukünftig immer häufiger für Kontrolle und Überwachung, aber auch für Prozessverbesserungen eingesetzt. So einige der Ergebnisse der SCO-Zukunftsstudie der EHI Self-Checkout Initiative.
„Obwohl Self-Checkout-Systeme (SCO) allgemein als wirtschaftlich tragfähig gelten, stellen die Investitionskosten, die Diebstahlgefahr, die Kundenakzeptanz und der bauliche Platzmangel teilweise wesentliche Hürden beim Einsatz oder Ausbau dar“, erklärt Studienautor und SCO-Experte Frank Horst vom EHI.
Die überwiegende Mehrheit der Befragten von 88 % hält SB-Kassen für relevant und prognostiziert folgende Entwicklung: In fünf Jahren steigt der Anteil der Geschäfte mit SB-Kassen von heute durchschnittlich 48 % auf 68 %. In zehn Jahren sollen es bereits 81 % sein. Nur 12 % messen SB-Kassen branchenübergreifend keine Bedeutung bei. Smartphone-Apps gelten als das zweitstärkste Wachstumsfeld – die Mehrheit von 69 % sieht einen branchenweiten Anstieg auf 67 % in der nächsten Dekade vorher, wobei 31 % keine Relevanz sehen. Autonome Stores bewerten die Expert:innen in den meisten Branchen zurückhaltend: 53 % sehen keine Relevanz für ihre Unternehmen.
Betrieb ohne bediente Kasse
Branchenweit erwarten die Händler mehrheitlich einen zeitweisen oder sogar ausschließlichen Betrieb ihrer Geschäfte ohne bediente Kassen. 45 % der Befragten erwarten für die Zukunft, dass in ihrer Branche Geschäfte während der gesamten Öffnungszeiten ausschließlich als Self-Checkout betrieben werden könnten. Sogar 68 % erwarten, dass Geschäfte in ihrer Branche zumindest zeitweise im Tagesverlauf so betrieben werden.
Bargeld verliert an Bedeutung
Das Bezahlen am Self-Checkout erfolgt heute schon überwiegend bargeldlos. Eine Teilakzeptanz von Bargeld existiert zwar noch, verliert aber deutlich und kontinuierlich an Bedeutung: Während heute noch 43 % der Befragten der Bargeldakzeptanz am SCO eine große Bedeutung beimessen oder sie für zwingend erforderlich halten, sind es in fünf Jahren nur noch 22 % und in zehn Jahren lediglich 8 %.
KI in vielfacher Mission
Künstliche Intelligenz wird bereits an vielen Stellen beim Self-Checkout eingesetzt z.B. zur Produkt- oder Verhaltenserkennung, zur Alterserkennung oder bei Datenanalysen. Der KI-basierten Verhaltenserkennung zur Diebstahlprävention ebenso wie der KI-basierten Produkterkennung messen 90 % der Befragten schon in fünf Jahren eine mittlere und hohe Relevanz zu.
Während die größten Hemmnisse für Einsatz und Ausbau in Investitionskosten (19 %), Schwundrisiken (17 %), Kundenakzeptanz (12 %) und baulicher Platzmangel (10 %) gesehen werden, gilt SCO gleichzeitig als wirtschaftlich tragfähig: 75 % halten die Investitionskosten für vertretbar und 68 % erwarten einen positiven ROI, zugleich rechnen 83 % zukünftig mit höheren Investitionen in Sicherheitssysteme.