Rewe erhöht Zuverlässigkeit der Lieferkette mit Success Services von Cimcorp

„Lieferungen in Großstädte wie Berlin sind eine logistische Herausforderung“, erzählt Matthias Menzel, Betriebsleiter des größten Lagers für Frischwaren und Kühlprodukte des Unternehmens in Oranienburg, in der Nähe von Berlin. „Wenn wir das Zeitfenster verpassen, bedeutet das nicht nur eine Verzögerung, sondern einen finanziellen Verlust“, erklärt er, insbesondere, da die Frischwarenlogistik zeitkritisch ist. „Deshalb genügt Zuverlässigkeit allein nicht. Wir müssen auch fähig sein, schnell zu handeln und Verzögerungen zu verhindern.“    

Cimcorp hat die Success Services für Rewe sorgfältig designt, um die höchstmögliche System-Uptime zu gewährleisten. Die Lösung stellt damit die Produktverfügbarkeit für die über 370 Supermärkte und 580 Geschäfte sicher, die täglich von Oranienburg beliefert werden. Die Services umfassen:

• Präventive Wartung: Mit der Lösung analysieren erfahrene Ingenieure regelmäßig den Zustand der automatisierten Transportsysteme von Rewe, generieren Berichte, führen grundlegende Wartungsarbeiten aus und kooperieren mit internen Rewe-Mitarbeitern bei der Umsetzung von Best Practices. Rewe führt zweimal jährlich eine umfassende Inspektion durch, um proaktiv auf Verschleiß und Materialermüdung zu reagieren. Das Unternehmen reduziert so das Risiko unerwarteter Ausfälle und stellt eine konstant hohe Leistung das ganze Jahr über sicher.
• System-Support: Dieser Service bietet geschäftskritische Sicherheit, da er schnelle Unterstützung per Remote-Verbindung bietet. Die Mitarbeiter von Rewe erhalten direkte Unterstützung durch hochqualifizierte Experten, die technische Probleme, die nicht vor Ort gelöst werden können, diagnostizieren und beheben. Das reduziert die Wahrscheinlichkeit und Dauer von Produktionsausfällen erheblich.
• On-Site-Support: Bei Vorfällen, die direktes Handeln vor Ort erfordern, steht Fachpersonal zur Verfügung, das korrigierende Wartungsarbeiten, Reparaturen und laufende Präventionsmaßnahmen durchführt. Der Vor-Ort-Service ist flexibel strukturiert und steht an sechs Tagen in der Woche zur Verfügung – bei Bedarf auch an Sonn- und Feiertagen –, sodass selbst bei dringenden Problemen die Ausfallzeiten minimal bleiben.
• System-Management-Service: Die IT-Sicherheit steht vor immer größeren Herausforderungen. Rewes System-Management-Lösung überwacht, schützt und wartet die IT-Infrastruktur seiner automatisierten Fördersysteme aus der Distanz. Das reicht vom Virenschutz über die Netzwerkadministration bis hin zur Datenbanküberwachung, wobei Systemzuverlässigkeit und proaktive Erkennung von Bedrohungen kontinuierlich verbessert werden.

Matthias Menzel unterstreicht die Notwendigkeit einer umfassenden präventiven Wartung und eines schnellen, professionellen Supports, sowohl vor Ort als auch remote: „Zuverlässigkeit ist für uns extrem wichtig. Unsere Märkte sind auf pünktliche und fehlerfreie Lieferungen angewiesen und unser System muss diese Erwartung erfüllen. Wir benötigen Partner, die mit ihren Services die kritischen Anforderungen unserer Märkte erfüllen.“ 

Nicht nur die Notwendigkeit von mehr Zuverlässigkeit, sondern auch die Situation auf dem Arbeitsmarkt treiben die Automatisierung voran – und damit den Bedarf an soliden Services. Angesichts des Arbeitskräftemangels und der körperlich anstrengenden Arbeit in der Logistikbranche hilft Automatisierung bei der besseren Nutzung des vorhandenen Personals und dabei, es vor Überlastung zu schützen. Dafür müssen die Systeme jedoch effektiv gewartet werden und braucht es einen geeigneten Support.

„Wir sehen Cimcorp als starken Partner, der das System im Hintergrund betreibt und schnell reagieren kann, wenn etwas passiert, das wir nicht selbst lösen können“, erklärt Menzel. Rewe weist umfassenden Schulungen eine hohe Bedeutung zu und stellt so sicher, dass seine spezialisierten Techniker sich mit dem System-Management auskennen. Zusätzlich steht das Team von Cimcorp immer bereit für mögliche Eskalationen.
Die Success Services sind Teil der strategischen Vision von Rewe: operative Exzellenz, zufriedene Mitarbeiter und höchste Servicestandards für jedes Geschäft, jeden einzelnen Tag. In einer Branche, in der Timing und Zuverlässigkeit einen Wettbewerbsvorteil bedeuten, setzt das Unternehmen mit seinem bahnbrechenden Ansatz neue Maßstäbe für Leistung und Resilienz der Lieferkette.

„Unsere Mission ist der Erfolg unserer Kunden“, erzählt Heikki Seppälä, Head of Services bei der Cimcorp Group. „Wir stellen für Rewe und ähnliche Kunden die Uptime sicher, weil Systemausfälle einfach nicht passieren dürfen, erst recht nicht in der Frischwarenlogistik, wo jede Sekunde zählt.“