Kundenmonitor: Discount und LEH erhalten Bestnoten

Die Discounter Aldi Nord und Aldi Süd sowie die Lebensmittelhändler Globus und Edeka belegen Spitzenplatzierungen im Branchenvergleich „Kundenmonitor“.

Während Aldi Nord seine Position als Preis-Leistungs-Sieger im deutschen Lebensmittelhandel - Discounter verteidigte, belegte Aldi Süd den ersten Platz unter den Discountern bei der Globalzufriedenheit.

Globus erreichte in der Kategorie "Globalzufriedenheit" die Gesamtnote 1,79. Zudem erreichte das Unternehmen Bestnoten u.a. in den Kategorien "Auswahl an frischen Lebensmitteln (1,83) und Produkten mit regionaler Herkunft (1,99)", Qualität von Obst & Gemüse (1,95) und Eigenmarken (2,00). Zudem verbinden die Befragten mit Globus nämlich Wertschätzung (1,64), Vertrauen (1,61) und Sympathie (1,55).

Edeka wurde von 99 % der befragten Verbraucher ebenfalls sehr positiv bewertet. Hierbei stachen besonders die Kategorien „Gestaltung der Märkte“, „Freundlichkeit der Mitarbeiter“ oder „Preis-Leistungsverhältnis der angebotenen Produkte“ hervor.

Seit 1992 erhebt die ServiceBarometer AG Kennzahlen zum Serviceniveau in Deutschland. Für den „Kundenmonitor Deutschland 2018“ befragte das Institut mehr als 9.300 Kunden von Lebensmittelmärkten zu ihrer Zufriedenheit. Gemessen wird mit einer Schulnoten-Skala von "vollkommen zufrieden" (1) bis "unzufrieden" (5).